Voimassa alkaen: 3.8.2026
1. Yleiset ehdot
1.1. Näitä toimitusehtoja sovelletaan Burgund OÜ:n (jäljempänä Myyjä) ja verkkokaupan asiakkaan (jäljempänä Asiakas) välillä, kun tuotteita ostetaan verkkokaupan kautta.
1.2. Myyjän tiedot:
- Toiminimi: Burgund OÜ
- Y-tunnus (Viro): 16911075
- ALV-tunnus: EE102918537
- Osoite: Ruunaoja 3, 11415 Tallinna, Viro
- Sähköposti: info@burgund.ee
- Puhelin: +372 5661 2779
1.2.1. Burgund OÜ on virolainen yritys, joka palvelee asiakkaita Virossa ja Suomessa sekä tarjoaa asiakastukea ennen ostoa, oston aikana ja oston jälkeen.
1.2.2. Asiakas voi ottaa yhteyttä puhelimitse tai sähköpostitse ma–pe klo 8.00–17.00. Myyjä neuvoo tuotteiden valinnassa ja käytössä sekä takuuasioissa ja auttaa mahdollisuuksien mukaan varaosia, lisävarusteita ja teknisiä kysymyksiä koskevissa asioissa.
1.2.3. Jos tilatun tuotteen kanssa ilmenee ongelma, pyydämme Asiakasta ottamaan yhteyttä Myyjään mahdollisimman pian puhelimitse tai sähköpostitse. Myyjä pyrkii kohtuullisin toimin löytämään tilanteeseen asianmukaisen ratkaisun yhteistyössä Asiakkaan kanssa.
1.2.4. Takuutapaukset ja virheelliset tuotteet käsitellään Virossa voimassa olevan lainsäädännön ja näiden toimitusehtojen mukaisesti.
1.2.5. Myyjän tavoitteena on tarjota ammattitaitoista ja asiantuntevaa asiakastukea sekä auttaa Asiakasta niin tuotteiden valinnassa kuin niiden käyttöön liittyvissä kysymyksissä.
1.3. Toimitusehtoihin sovelletaan Viron tasavallan ja Euroopan unionin lainsäädäntöä.
1.4. Myyjän aukioloaika on ma–pe klo 8.00–17.00. Aukioloajan ulkopuolella, mukaan lukien viikonloppuisin ja pyhäpäivinä, tehdyt tilaukset katsotaan tehdyiksi seuraavana arkipäivänä.
1.5. Myyjä toimii ainoastaan verkkokauppana, eikä sillä ole fyysistä myymälää, joka olisi avoinna tavanomaista asiakaspalvelua varten.
Tuotteiden luovutus ja palautus tapahtuu ainoastaan näissä toimitusehdoissa kuvatulla tavalla ja Myyjän kanssa etukäteen sovittaessa.
1.6. Näitä toimitusehtoja sovelletaan siinä muodossa, jossa ne on julkaistu verkkokaupassa tilauksen tekohetkellä.
Toimitusehdot ovat Asiakkaan saatavilla ennen tilauksen tekemistä, ja tilauksen vahvistaessaan Asiakas vahvistaa tutustuneensa niihin.
2. Hinnat ja maksaminen
2.1. Kaikki hinnat on ilmoitettu euroina ja ne sisältävät arvonlisäveron.
2.2. Myyjällä on oikeus muuttaa hintoja. Asiakkaaseen sovelletaan tilauksen tekohetkellä näytettyä hintaa.
2.3. Tilaus katsotaan vahvistetuksi, kun maksu on kirjautunut Myyjälle. Lasku lähetetään Asiakkaan sähköpostiin automaattisesti heti, kun tilaus on käsitelty.
2.4. Maksutavat
Verkkokauppa käyttää maksujen vastaanottamiseen Montonion maksuratkaisua. Suomeen toimitettavissa tilauksissa käytettävissä ovat seuraavat maksutavat:
- suomalaiset verkkopankkimaksut (mm. OP, Nordea, Danske Bank, S-Pankki, Säästöpankki, POP Pankki, Oma Säästöpankki, Ålandsbanken)
- korttimaksut (Visa, Mastercard)
- tilisiirto laskun perusteella
Tilisiirron maksutiedot:
Saaja: Burgund OÜ
Pankki: Coop Pank (Viro)
IBAN: EE15 4204 2786 3333 4609
BIC/SWIFT: EKRDEE22
Viesti: tilausnumero
Tilauksellesi käytettävissä olevat maksutavat näytetään kassalla. Osamaksu, ”maksa myöhemmin” -palvelut ja käteismaksu toimituksen yhteydessä eivät ole käytettävissä Suomeen toimitettavissa tilauksissa.
Maksut käsitellään maksupalveluntarjoajien ehtojen mukaisesti. Myyjä ei vastaa viivästyksistä, jotka johtuvat maksupalveluntarjoajien teknisistä häiriöistä.
Maksut käsitellään turvallisten maksuratkaisujen kautta, eikä Asiakkaan pankki- tai maksukorttitietoja käsitellä tai säilytetä Myyjän järjestelmissä.
2.5. Yritysasiakkaan ALV-tunnus
Yritysasiakas voi ilmoittaa kassalla suomalaisen ALV-tunnuksensa. Jos tunnus on voimassa ja kyseessä on EU:n sisäinen yhteisömyynti, sovelletaan käännettyä verovelvollisuutta eikä arvonlisäveroa lisätä.
Jos ALV-tunnusta ei voida tarkistaa tilaushetkellä (esimerkiksi EU:n VIES-palvelun häiriön vuoksi), arvonlisävero veloitetaan tilauksen yhteydessä. Myyjä tarkistaa tunnuksen jälkikäteen ja hyvittää arvonlisäveron hyvityslaskulla, jos edellytykset täyttyvät.
3. Tilaaminen ja tilauksen toteuttaminen
3.1. Asiakas tekee tilauksen verkkokaupan kautta.
3.2. Tilausvahvistus lähetetään Asiakkaan sähköpostiosoitteeseen.
3.3. Tilauksen toteuttamatta jääminen
Jos tilausta ei ole mahdollista toteuttaa sovituin ehdoin, Myyjä ilmoittaa siitä Asiakkaalle mahdollisimman pian ja ehdottaa tilauksen korvaamista, muuttamista tai muuta kohtuullista ratkaisua.
Mikäli Asiakkaan kanssa ei päästä kohtuulliseen sopimukseen tilauksen toteuttamisesta tai korvaamisesta tai tilauksen toteuttaminen ei ole objektiivisesti mahdollista, Myyjä peruuttaa tilauksen ja palauttaa maksetun summan näiden toimitusehtojen mukaisesti.
4. Toimitus
4.1. Toimitusalue
Tuotteita toimitetaan Suomen ja Viron alueelle.
4.2. Toimitustavat
Tilausta tehdessään Asiakas voi valita seuraavien toimitustapojen väliltä:
- DPD-pakettiautomaatti
- SmartPosti-pakettiautomaatti
- DPD-kuriiri (toimitus osoitteeseen)
- erikoiskuljetus (ylisuuret ja poikkeuksellisen painavat tuotteet)
Käytettävissä olevat toimitustavat ja niiden hinnat näytetään kassalla tilauksen sisällön ja toimitusosoitteen mukaan.
4.3. Lähettäminen ja toimitusaika
Varastossa oleva tuote lähetetään pääsääntöisesti viimeistään 2 arkipäivän kuluessa tilauksen vahvistamisesta, edellyttäen että tilaus on tehty arkipäivänä.
Jos tilaus tehdään Myyjän aukioloajan ulkopuolella, tilaus katsotaan tehdyksi seuraavana arkipäivänä.
Arvioidut toimitusajat Suomeen tuotteen lähettämisestä lukien:
- Varastossa olevat tuotteet: yleensä 4–7 arkipäivää
- Jälkitoimitettavat tuotteet: yleensä 7–14 arkipäivää
Toimitusajat ovat arvioita.
Jos tilauksen toteuttamisessa ilmenee viivästys tai muu toimitusaikaan vaikuttava seikka, Myyjä ilmoittaa siitä Asiakkaalle mahdollisimman pian ja pitää Asiakkaan ajan tasalla tilauksen etenemisestä.
4.4. Asiakkaan velvollisuus antaa oikeat tiedot
Valitusta toimitustavasta riippumatta (kuriiri tai pakettiautomaatti) Asiakas on velvollinen ilmoittamaan oikean ja täydellisen toimitusosoitteen sekä voimassa olevan puhelinnumeron.
Asiakas vastaa täysin Myyjälle antamiensa toimitustietojen oikeellisuudesta.
Jos toimitus epäonnistuu Asiakkaan antamien tietojen vuoksi ja lähetys palautuu Myyjälle, Myyjällä on oikeus vaatia uudelleentoimituksesta aiheutuvien kustannusten korvaamista.
4.5. Pakettiautomaatti ja kuriiri
Pakettiautomaattitoimitus on käytettävissä tuotteille, joiden paino on enintään 20 kg ja joiden mitat sopivat pakettiautomaatin lokeroon. Kuriiritoimitus on käytettävissä tuotteille, joiden paino on enintään 31 kg.
Tätä suuremmat ja painavammat tuotteet toimitetaan erikoiskuljetuksena. Kassa näyttää automaattisesti vain ne toimitustavat, jotka soveltuvat tilauksen sisällölle.
4.6. Nouto
Tuotteen nouto on mahdollista ainoastaan erikseen sovittaessa osoitteesta Ruunaoja 3, 11415 Tallinna, Viro.
Noutoa ei voi valita Suomeen toimitettavan tilauksen kassalla; sopiminen tapahtuu sähköpostitse osoitteessa info@burgund.ee ennen tilauksen tekemistä.
4.7. Usean tuotteen tilauksen toimitusaika ja toimitustapa
Jos tilaus sisältää useita tuotteita, joilla on eri toimitusajat tai toimitustavat, koko tilauksen toteuttamisessa noudatetaan sen tuotteen ehtoja, jolla on pisin toimitusaika tai joka edellyttää erityisehtoja.
Jos tilaus sisältää tuotteen, jonka kuljetus tapahtuu kuriiripalveluna, erikoiskuljetuksena tai erillisen sopimuksen perusteella, koko tilauksen toimitustapa ja kuljetuskustannus voidaan määrittää kyseisen tuotteen mukaan.
Tarvittaessa Myyjä ottaa Asiakkaaseen yhteyttä täsmentääkseen toimitustavan, kuljetuskustannuksen ja toimitusajan ennen tilauksen lopullista toteuttamista.
5. Peruuttamisoikeus (kuluttajalle)
5.1. Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus peruuttaa sopimus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
5.2. Peruuttamisilmoitus tehdään sähköpostitse osoitteeseen info@burgund.ee. Ilmoituksessa pyydämme mainitsemaan tilausnumeron ja palautettavan tuotteen. Myyjä vahvistaa palautusohjeet ennen tuotteen lähettämistä.
5.3. Asiakas vastaa tuotteen palauttamisesta aiheutuvista kuljetuskustannuksista. Palautusosoite on Ruunaoja 3, 11415 Tallinna, Viro. Palautus tapahtuu Myyjän kanssa etukäteen sovittaessa.
5.4. Tuotetta saa käyttää vain siinä laajuudessa kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi, vastaavasti kuin tuotetta kokeiltaisiin myymälässä.
5.5. Palautettavan tuotteen on oltava täydellinen ja hyvässä kunnossa.
Jos tuotetta on käytetty kohdassa 5.4 määriteltyä laajemmin, Asiakas vastaa tuotteen arvon alenemisesta.
5.6. Jos palautettu tuote on:
- vahingoittunut,
- rikkinäinen,
- puutteellinen kokoonpanoltaan,
- tai sellaisessa kunnossa, ettei sitä voi myydä edelleen,
Myyjällä on oikeus vähentää palautettavaa summaa tuotteen arvon alenemista vastaavasti, aina arvon täydelliseen menettämiseen saakka.
5.7. Palautetun tuotteen kunto tarkastetaan sen jälkeen, kun tuote on saapunut Myyjälle.
Tarvittaessa Myyjä voi teettää kohtuullisen tarkastuksen tuotteen kunnon, toimivuuden ja jälleenmyyntikelpoisuuden arvioimiseksi.
5.8. Myyjä tekee päätöksen palautettavan summan suuruudesta tuotteen kunnon tarkastuksen jälkeen ja ilmoittaa Asiakkaalle päätöksen perustelut.
5.9. Jos tuotteen arvo on palautushetkellä kokonaan menetetty, ostosummasta ei palauteta mitään osaa.
5.10. Palautus, mukaan lukien mahdollisesti vähennetty palautus, suoritetaan viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta, ottaen huomioon tämän luvun ehdot.
Myyjällä on oikeus pidättyä palautuksen suorittamisesta, kunnes Myyjä on vastaanottanut palautettavan tuotteen tai kunnes Asiakas on esittänyt todisteen tuotteen lähettämisestä takaisin, sen mukaan kumpi tapahtuu aiemmin.
6. Virheellisen tuotteen käsittely
6.1. Virheellisen tuotteen käsittelyssä osapuolet noudattavat Viron tasavallan lainsäädäntöä, ennen kaikkea velvoiteoikeuslakia (võlaõigusseadus).
6.2. Virheen ilmetessä Myyjällä on oikeus tarjota ensisijaisena ratkaisuna tuotteen korjaamista, vaihtamista vastaavaan virheettömään tuotteeseen tai muuta kohtuullista ratkaisua.
6.3. Jos virheen korjaaminen tai tuotteen vaihtaminen ei ole mahdollista tai kohtuudella toteutettavissa, Asiakkaalla on oikeus purkaa sopimus, ja Myyjä palauttaa maksetun summan näiden toimitusehtojen ja kohdan 3.3 mukaisesti.
6.4. Asiakkaan on ilmoitettava virheestä Myyjälle kohtuullisessa ajassa sähköpostiosoitteeseen info@burgund.ee.
Pyydämme liittämään ilmoitukseen mahdollisuuksien mukaan virheen kuvauksen sekä valokuvia tai videoita, jotka auttavat arvioimaan tilanteen nopeammin ja löytämään sopivan ratkaisun mahdollisimman pian.
6.5. Virheellisen tuotteen käsittelyyn liittyvistä kustannuksista vastaa Myyjä velvoiteoikeuslain mukaisesti.
7. Tekniset ja asennettavat tuotteet
7.1. Teknisiksi tuotteiksi katsotaan tuotteet, joiden asianmukainen käyttö edellyttää asennusta tai ammatillista osaamista.
7.2. Virheeksi ei katsota normaalia kulumista, virheellistä asennusta eikä ohjeiden noudattamatta jättämistä.
7.3. Asennettuun tai käyttöön otettuun tuotteeseen ei sovelleta 14 päivän peruuttamisoikeutta.
8. Myynti yrityksille (B2B)
8.1. Yritysasiakkaaseen ei sovelleta 14 päivän peruuttamisoikeutta.
8.2. Yritysasiakas on velvollinen tarkastamaan tuotteen viivytyksettä.
8.3. Myyjän vastuu rajoittuu välittömään aineelliseen vahinkoon.
9. Vastuu
9.1. Myyjä ei vastaa vahingosta, joka on aiheutunut tuotteen virheellisestä käytöstä tai ohjeiden noudattamatta jättämisestä, ellei laista muuta johdu.
10. Riitojen ratkaisu
10.1. Riidat pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan osapuolten välisellä sopimuksella.
10.2. Kuluttajalla on oikeus saattaa asia Viron kuluttajariitojen lautakunnan (Tarbijavaidluste komisjon, Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet) käsiteltäväksi.
10.3. Tarvittaessa riita ratkaistaan Harjun käräjäoikeudessa (Harju Maakohus).
Tietoa henkilötietojen käsittelystä löydät tietosuojaselosteesta.
